Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Trener klicnega centra
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Trenerja klicnega centra, ki bo odgovoren za razvoj, izvajanje in spremljanje programov usposabljanja za zaposlene v klicnem centru. Idealni kandidat bo imel izkušnje z delom v klicnem centru, odlične komunikacijske sposobnosti in sposobnost motiviranja drugih. Trener bo igral ključno vlogo pri zagotavljanju, da so agenti ustrezno usposobljeni za zagotavljanje vrhunske storitve za stranke.
Vaše glavne naloge bodo vključevale razvoj učnih načrtov, izvajanje začetnih in nadaljevalnih usposabljanj, spremljanje uspešnosti agentov ter zagotavljanje povratnih informacij in podpore. Prav tako boste sodelovali z vodji oddelkov za izboljšanje kakovosti storitev in učinkovitosti ekipe.
Trener klicnega centra mora biti sposoben analizirati podatke o uspešnosti, prepoznati področja za izboljšave in oblikovati prilagojene učne vsebine. Pomembno je, da ste prilagodljivi, organizirani in sposobni delati v hitro spreminjajočem se okolju.
Če imate strast do izobraževanja, izboljševanja storitev za stranke in razvoja zaposlenih, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in prispevate k uspehu našega klicnega centra.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje in izvajanje programov usposabljanja za agente klicnega centra
- Spremljanje uspešnosti zaposlenih in zagotavljanje povratnih informacij
- Organizacija začetnih in nadaljevalnih usposabljanj
- Sodelovanje z vodji oddelkov za izboljšanje procesov
- Priprava učnih gradiv in vsebin
- Analiza podatkov o uspešnosti agentov
- Svetovanje zaposlenim glede izboljšanja komunikacijskih veščin
- Vodenje delavnic in simulacijskih vaj
- Spremljanje trendov v industriji in prilagajanje vsebin
- Zagotavljanje skladnosti z internimi standardi in politikami
Zahteve
Text copied to clipboard!- Vsaj 2 leti izkušenj v klicnem centru ali na podobnem področju
- Izkušnje z izobraževanjem ali mentorstvom zaposlenih
- Odlične komunikacijske in predstavitvene sposobnosti
- Sposobnost analize podatkov in priprave poročil
- Znanje uporabe orodij za e-učenje in MS Office
- Organiziranost in sposobnost samostojnega dela
- Poznavanje tehnik usposabljanja odraslih
- Sposobnost motiviranja in navdihovanja drugih
- Fleksibilnost in prilagodljivost v dinamičnem okolju
- Dobro znanje slovenskega in angleškega jezika
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z delom v klicnem centru?
- Ste že kdaj izvajali usposabljanja za zaposlene?
- Kako pristopate k motiviranju ekipe?
- Kako spremljate uspešnost udeležencev usposabljanja?
- Katere metode usposabljanja najraje uporabljate?
- Kako se spopadate z odpornostjo na spremembe pri zaposlenih?
- Ali imate izkušnje z uporabo orodij za e-učenje?
- Kako bi izboljšali učinkovitost obstoječega programa usposabljanja?
- Kako ravnate v primeru nizke uspešnosti agenta po usposabljanju?
- Kako ostajate na tekočem z novostmi v industriji?
